Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Web Sitesi: monaandco.com.tr
Satıcı/İşletme: MONA CO GLOBAL MAĞAZACILIK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Sinanpaşa Mah. Ortabahçe Cad. Elif İş Hanı No: 9 A, Beşiktaş / İstanbul
E-posta: Mona.co.global34@gmail.com
Telefon: +90 531 237 87 94
Son güncelleme: 9 Şubat 2026
1) Teslimat Bölgesi
Siparişlerimiz, aksi belirtilmediği sürece Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. (Yurt dışı gönderimi varsa ayrıca duyurulur.)
2) Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır.
Resmi tatiller ve kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
3) Kargoya Veriliş ve Teslimat Süresi
Siparişiniz hazırlandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo firmasının operasyonuna ve teslimat bölgesine göre teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
Not: Yoğun dönemlerde (kampanya, özel günler vb.) teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.
4) Kargo Ücreti
Kargo ücreti (varsa) ve tahmini teslimat bilgisi, ödeme sayfasında adresinize göre görüntülenir.
5) Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri (kargo firması ve takip numarası vb.) tarafınıza iletilir. Gönderinizi ilgili kargo firmasının takip sayfasından izleyebilirsiniz.
6) Adres Bilgilerinin Doğruluğu
Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz/doğru girilmesi gerekir.
Yanlış/eksik adres veya teslim alınmayan kargo gibi durumlarda oluşabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.
7) Teslimat Anında Kontrol
Paket hasarlı (ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış vb.) görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
Teslim sonrası fark edilen hasarlar için de en kısa sürede fotoğraf/video ile bildirim yapılması süreci hızlandırır.
8) Eksik / Yanlış Ürün
Siparişiniz eksik veya yanlış geldiyse sipariş numaranızla birlikte e-posta üzerinden bize ulaşın. Stok durumuna göre doğru ürün gönderimi, değişim veya ücret iadesi sağlanır.
9) Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcıya ulaşılamaması, adresin yanlış olması veya kargonun teslim alınmaması gibi durumlarda gönderi iade olabilir. Bu durumda:
Yeniden gönderim için ek kargo ücreti doğabilir.
İade talebi oluşursa süreç İade ve Para İadesi Politikası’na göre yürütülür.
10) Mücbir Sebep
Doğal afet, yoğun hava koşulları, grev, salgın, altyapı kesintileri, kargo firması kaynaklı operasyonel aksaklıklar vb. durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
11) İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili destek için:
E-posta: Mona.co.global34@gmail.com
Telefon: +90 531 237 87 94